מדיניות ביטולים והחזרים

עודכן לאחרונה: 22.10.2026

המדיניות מבוססת על חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. כשהמדיניות כאן מיטיבה איתך יותר מהחוק, היא זו שתחול.

1. פגישות אישיות, זוגיות ומשפחתיות

ביטול או שינוי מועד עד 24 שעות לפני הפגישה: ללא חיוב. תשלום ששולם יוחזר במלואו או יועבר למועד חדש לפי בחירתך.
ביטול בפחות מ-24 שעות לפני הפגישה, או אי הגעה ללא הודעה: חיוב מלא.
לפי החוק, עסקה שנעשתה מרחוק ניתנת לביטול בתוך 14 ימים מיום ההזמנה, ועד יומיים עסקים לפני מועד הפגישה, בדמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.

2. סדנאות וקבוצות בזום

ביטול ההרשמה בתוך 14 ימים מיום ההרשמה ועד יומיים עסקים לפני המפגש הראשון: החזר בניכוי דמי ביטול של 5% או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
לאחר תחילת הסדנה: החזר על המפגשים שטרם התקיימו, לפי מחיר המפגש היחסי [לאישור עורך דין].
אם העסק מבטל או דוחה מפגש: יוצע מועד חלופי או החזר מלא.

3. כלים ומוצרים דיגיטליים

הרמזור הכלכלי (קוד אישי) וקבצים להורדה הם מידע דיגיטלי, ולפי חוק הגנת הצרכן אין זכות ביטול לאחר שהקוד או הקובץ נמסרו. אם לא קיבלת את הקוד או הקובץ, או שאירעה תקלה, פני אלינו ונשלח מחדש או נחזיר את התשלום.

4. אין דמי ביטול במקרים אלה

כשהביטול נובע מפגם, מאי התאמה למה שהוצג באתר, מאיחור במתן השירות או מהפרה אחרת של העסק.

5. איך מבטלים

במייל otzmatkesef@gmail.com או בוואטסאפ 0544615207. אפשר להודיע בכתב או בעל פה, ומומלץ לשמור אישור.

6. החזר כספי

ההחזר יבוצע תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום, בניכוי דמי ביטול כשהם חלים.

7. בני 65 ומעלה, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים

אם העסקה נעשתה בשיחה עם נציג העסק, ניתן לבטל בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאי החוק.